Ayuda · 18
Soluciona problemas comunes
La mayoría de los problemas en Nova vienen con un mensaje que indica qué ocurre. Busca el mensaje a continuación para ver qué significa y qué hacer.
No puedo editar una sesión
«Esta sesión empezará en…»
La sesión tiene una fecha de inicio futura. Puedes abrirla y leerla, pero nadie puede hacer cambios hasta que empiece. Para trabajar en ella ahora, un líder de la sesión puede cambiar la fecha de inicio.
«¡Esta sesión ha terminado!»
La fecha de finalización de la sesión ya pasó o alguien la marcó como completada. Todavía puedes leerla. Un líder de la sesión puede mover la fecha de finalización o volver a abrir la sesión con Reactivar sesión.
«Las sesiones son de solo lectura»
Tu espacio de trabajo está en Nova Free y tiene más sesiones de las que permite el plan gratuito. Todas las sesiones pasan a ser de solo lectura. Elimina las sesiones que ya no necesites o pásate a Nova Pro. Consulta Planes, facturación y créditos de IA.
Un paso no se abre
Algunos pasos esperan a otros anteriores. Un paso puede desbloquearse solo tras ciertas respuestas en un paso anterior, o solo cuando el paso previo está completado. Además, los colaboradores no ven los pasos configurados como Paso exclusivo para líderes. Consulta Conecta sesiones en un flujo de trabajo.
Veo «Acceso denegado»
La página pertenece a un espacio de trabajo o a una sesión que tu cuenta no puede abrir. Suele ocurrir cuando tienes dos cuentas, por ejemplo una cuenta de Google del trabajo y un correo personal.
- Comprueba la dirección de Conectado como. Selecciona Cerrar sesión e inicia sesión con la cuenta que recibió la invitación. Nova te devuelve a la misma página.
- Si tienes la cuenta correcta, pide al líder de la sesión que vuelva a invitarte.
No me ha llegado un correo de Nova
- Revisa las carpetas de spam y de papelera.
- Para un correo de confirmación, selecciona Reenviar enlace por correo. Consulta Tu cuenta y perfil.
- Para restablecer la contraseña, solicita un nuevo enlace desde Restablece tu contraseña en la página de inicio de sesión.
- Para las notificaciones, comprueba que tu dirección de correo está confirmada y que ese tipo de correo está activado en Preferencias → Notificaciones.
- Para una invitación al equipo, pide a la persona que te invitó que use Copiar enlace de invitación y te envíe el enlace directamente.
«Esta invitación se envió a otra dirección de correo»
Las invitaciones al equipo solo funcionan para la dirección a la que se enviaron. Inicia sesión con esa dirección o pide una nueva invitación para la dirección que usas.
«Eres colaborador en este espacio de trabajo»
Te uniste al espacio de trabajo de otra persona como colaborador externo. Puedes participar en las sesiones a las que te invitaron, pero no puedes crear sesiones allí. Selecciona Ir a tu espacio de trabajo para trabajar en el tuyo. Consulta Trabaja con colaboradores externos.
Mi compañero de IA no está trabajando
Abre el panel Colaboradores de IA en esta sesión. Indica por qué Nova AI está esperando.
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Esperando a que se inicie la IA en este proyecto | Abre el panel de IA del proyecto y selecciona Iniciar colaboradores de IA en este proyecto. |
| Esperando inicio manual | Selecciona Iniciar. |
| Esperando a la fecha de inicio | Espera a que empiece la sesión o cambia su fecha de inicio. |
| Esperando a que finalice la sesión anterior | Completa la sesión anterior. |
| Esperando a un paso exclusivo para humanos | Una persona tiene que terminar antes ese paso. |
| Fecha de finalización superada | Mueve la fecha de finalización de la sesión. |
| Pausado: límite de uso de IA alcanzado | Tu espacio de trabajo se ha quedado sin créditos de IA. Consulta más abajo. |
| Algo salió mal: requiere atención | Selecciona Reintentar. Si vuelve a fallar, omite el paso y hazlo tú. |
Nova AI también puede detenerse para hacer una pregunta. Muestra que necesita más información para completar este paso o que está esperando un archivo que no encuentra. Responde y selecciona Enviar respuestas, o deja que continúe con Hacer que la IA continúe de todos modos. Consulta Compañeros de IA.
«Te has quedado sin créditos de IA»
Tu espacio de trabajo ha usado todos sus créditos de IA de esta semana. Los créditos se recargan en el restablecimiento semanal. Para conseguir más ahora, añade Nova AI Boost. Si ves Tu plan no incluye créditos de IA, tu espacio de trabajo está en Nova Free, que no tiene créditos de IA. Consulta Planes, facturación y créditos de IA.
«El propietario ha desactivado las funciones de IA en este espacio de trabajo»
El propietario del espacio de trabajo desactivó la IA. Solo el propietario puede volver a activarla, desde los ajustes de su perfil.
He añadido algo, pero no aparece en la lista
Si Nova muestra Añadido. Tus filtros actuales lo están ocultando., el elemento se guardó. Los filtros de la parte superior de la lista lo ocultan. Borra los filtros para verlo.
Nova muestra «Se ha publicado una nueva versión de Nova, recarga la página»
Hemos publicado una actualización. Selecciona el mensaje en el menú de la izquierda para recargar. Tu trabajo está guardado.
El dictado no funciona
- El acceso al micrófono está bloqueado: permite el micrófono para Nova en los ajustes del sitio de tu navegador y vuelve a intentarlo.
- No hay botón de micrófono: tu navegador no admite el dictado. Usa una versión reciente de Chrome, Edge o Safari.
- Dictado detenido: vuelve a iniciarlo. Comprueba que ninguna otra app está usando el micrófono.
«Es demasiado largo para guardarlo»
Las notas tienen un límite de longitud. Acorta la nota o adjunta el texto largo como archivo. Consulta Archivos y entregables de IA.
Un tablero va lento
Abre tu perfil, ve a Preferencias y revisa Modo de gráficos del tablero. Canvas (predeterminado) funciona en todos los dispositivos. WebGL (alto rendimiento) es más rápido en ordenadores modernos. Prueba el otro modo y recarga.
¿Sigues con problemas?
Escribe a contact@novatools.org. Cuéntanos qué mensaje ves y en qué página estás. Una captura de pantalla ayuda.